TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA

Debe actualizar este documento para reflejar sus términos y condiciones.

1. Identificación de la Empresa

Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre ITSafe, identificada con NIT 234342343, domiciliada en la República de Colombia, y el Cliente, persona natural o jurídica que contrata los servicios ofrecidos por ITSafe.

Al aceptar una cotización, firmar un contrato, realizar un pago o hacer uso de los servicios de ITSafe, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

2. Definiciones

Para efectos de este documento:

• ITSafe: Empresa prestadora de servicios tecnológicos y de software.
• Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios.
• Servicios: Actividades de diseño, desarrollo, implementación, soporte, mantenimiento, integración o consultoría tecnológica.
• Entregables: Productos, desarrollos, configuraciones o resultados definidos en la cotización o contrato.
• Contrato: Cotización aceptada, orden de servicio o contrato firmado entre las partes.

3. Ámbito de Aplicación

Estos Términos y Condiciones aplican a todos los servicios prestados por ITSafe, salvo que exista un contrato específico con condiciones particulares que los modifiquen expresamente.

Cualquier condición propuesta por el Cliente que difiera de las aquí establecidas no tendrá validez, salvo aceptación expresa y escrita por parte de ITSafe.

4. Alcance de los Servicios

ITSafe ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

• Implementación, personalización e integración de Odoo ERP.
• Desarrollo de software a la medida.
• Diseño y desarrollo de sitios web y plataformas digitales.
• Soporte técnico y mantenimiento de sistemas.
• Consultoría tecnológica y transformación digital.
• Servicios de infraestructura, hosting o integraciones de terceros (cuando aplique).

El alcance específico, entregables, tiempos y costos serán los definidos en la cotización o contrato aceptado por el Cliente.

5. Condiciones de Pago (Cláusula 50/50)

Salvo acuerdo escrito en contrario, se aplicará el siguiente esquema estándar de pago:

1. 50% del valor total del proyecto como anticipo, exigible al momento de la firma del contrato o aceptación de la cotización.
2. 50% restante a la entrega y aprobación de los entregables acordados.

ITSafe no iniciará trabajos sin la recepción del pago inicial del 50%.

En proyectos con características particulares, complejidad especial o acuerdos comerciales específicos, las partes podrán definir un esquema de pago diferente; sin embargo, estos casos serán excepcionales y deberán quedar por escrito y firmados por ambas partes.

6. Plazos de Pago y Mora

• El plazo máximo de pago de las facturas será de 21 días hábiles, salvo que se indique otro término en la cotización o contrato.
• En caso de mora, ITSafe podrá:
  • Suspender parcial o totalmente los servicios.
  • Cobrar intereses moratorios hasta del 10%.
  • Iniciar procesos de cobro interno o externo si la mora supera los 60 días.

Todos los costos asociados a la gestión de cobro serán asumidos por el Cliente.

7. Entregables, Aprobación y Garantía

7.1 Entrega y Aprobación

Los entregables se considerarán entregados cuando ITSafe los ponga a disposición del Cliente en el medio acordado (ambiente de pruebas, producción, repositorio, etc.).

El Cliente contará con un plazo máximo de 5 días hábiles para:

• Aprobar los entregables, o
• Reportar observaciones relacionadas exclusivamente con el alcance acordado.

7.2 Garantía de los Entregables

ITSafe otorga una garantía de 20 días calendario contados a partir de la entrega final, durante los cuales corregirá sin costo errores atribuibles al desarrollo o configuración realizada por ITSafe.

La garantía no cubre:

• Cambios de alcance.
• Nuevas funcionalidades.
• Errores causados por terceros.
• Modificaciones realizadas por el Cliente u otros proveedores.
• Problemas derivados de infraestructura o servicios externos.

8. Soporte y Mantenimiento

ITSafe ofrece soporte técnico 24/7, sujeto al producto contratado y al plan seleccionado por el Cliente.

Las condiciones específicas de soporte (canales, tiempos de respuesta, niveles de servicio – SLA) serán definidas en la cotización, contrato o plan de soporte correspondiente.

Servicios fuera del plan contratado podrán ser facturados como servicios adicionales.

9. Propiedad Intelectual

Salvo pacto expreso en contrario:

• ITSafe conserva la propiedad intelectual de metodologías, frameworks, plantillas, código base y conocimientos previos.
• El Cliente recibe una licencia de uso sobre los entregables desarrollados específicamente para su proyecto, una vez realizado el pago total.
• La cesión total de derechos patrimoniales deberá pactarse explícitamente y podrá implicar un costo adicional.

10. Confidencialidad y Protección de Datos

ITSafe se compromete a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial y operativa del Cliente a la que tenga acceso durante la ejecución del contrato.

El Cliente se compromete igualmente a no divulgar información confidencial de ITSafe.

Ambas partes cumplirán con la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales.

11. Responsabilidad

ITSafe se obliga a prestar los servicios con esfuerzo profesional razonable, pero no garantiza resultados específicos más allá de lo expresamente pactado.

En ningún caso ITSafe será responsable por:

• Pérdidas indirectas.
• Lucro cesante.
• Daños derivados del uso indebido del software.
• Fallas de terceros o proveedores externos.

La responsabilidad de ITSafe se limitará, como máximo, al valor efectivamente pagado por el Cliente por el servicio contratado.

12. Terminación del Contrato

ITSafe podrá dar por terminado el contrato de forma inmediata en caso de:

• Incumplimiento de pagos.
• Uso indebido de los entregables.
• Violación de estos Términos y Condiciones.

En caso de terminación, los valores ya pagados no serán reembolsables y los saldos pendientes deberán ser cancelados.

13. Impuestos y Retenciones

Todos los impuestos, retenciones o cargas legales aplicables serán asumidos por el Cliente conforme a la ley colombiana. ITSafe no absorberá costos derivados de retenciones fiscales.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales colombianos competentes.